よくあるご質問

Q 
会員登録時のパスワードを忘れてしまいました。
A 
ログイン画面の「パスワードを設定されていない方、お忘れの方はこちら」よりパスワードの再発行手続きをお願いします。
Q 
住所やメールアドレスの登録情報の変更はどうすればいいですか
A 
「マイページ」よりご変更いただけます。
Q 
注文確認メールがこないが、注文が通っているか確認したい。
A 
ログイン→マイページ→「注文履歴」にてご確認いただけます。ご注文時と発送時にメールをお送りしておりますが、迷惑フォルダに入っていないかご確認ください。
携帯メールの方はドメイン指定をお願いいたします 。（@cellpure.co.jp)
Q 
お届け先を変更したい
A 
マイページよりご変更いただけます。
Q 
自宅以外の場所をお届け先にしたい
A 
ご購入の際に、お客様基本情報とは別に、お届け先をご記載ください。
なお、公共施設や一時滞在施設（ホテル等）をご指定の場合は、ご注文をお断りさせていただく場合がございます。あらかじめご了承ください。
Q 
海外発送は可能ですか？
A 
申し訳ございませんが、海外発送は行っておりません。商品のお届けは日本国内のみとなっております。
Q 
ギフト包装はできますか？
A 
大変申し訳ございませんが、ラッピングにつきましてはお受けしておりません。（特定のギフト商品を除く）
Q 
コンビニ後払いの支払い用紙が同梱されていません。
A 
お支払用紙は、株式会社SCOREより商品到着後1週間以内に郵送されます。商品と同梱はしておりません。また、発行から14日以内にコンビニでお支払いください。
Q 
注文した商品は注文からどのくらいで届きますか。
A 
ご注文をお受けしてから通常2日～3日でお届けいたします。

※ご注文が集中した場合や、一部地域はお届けが遅くなる場合がございます。
Q 
お届け日時の指定はできますか？
A 
ご注文時にお届け日時をご指定いただけます。

※お住まいの地域によりご指定通りお届けできないことがあります。予めご了承いただけますよう、お願いいたします。
Q 
注文後のキャンセルについて教えてください
A 
ご注文をキャンセルされる場合は、
注文番号とお名前をお控えの上、support@cellpure.co.jpまでメールしていただくか、お電話（0120-20-6882）にてお問合せください。


なお、出荷の手配が完了している場合は、追加・キャンセルを承ることができませんので、あらかじめご了承ください。
Q 
【定期購入】送料はかかりますか？
A 
定期購入商品につきましては、送料・手数料（代金引換/後払い決済）は無料となります。
Q 
【定期購入】お届けサイクルを変更したい
A 
お届けサイクルの変更につきましては、マイページよりお手続きが可能です。
 
また１回お休みにつきましても、同じくマイページよりお手続きください。
Q 
【定期購入】解約したい場合はどうすればいいですか
A 
定期購入の解約につきましてはお問合せフォームまたはお電話でご連絡ください。
 

 
フリーダイヤル　0120-20-6882
 
受付時間 11:00〜18:00（土日・祝・年末年始休み）
 

 
※３回以上のご継続をお願いしております。